CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Tanpolo, chúng tôi tâm niệm rằng sự hài lòng của khách hàng là thước đo giá trị cao nhất của thương hiệu. Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách khi mua sắm các sản phẩm giày da, ví da và thắt lưng da, Công ty TNHH Giày Nhật Huy áp dụng chính sách đổi trả hàng chi tiết như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

  • Trả hàng & Hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được thực hiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị trầy xước da, nhăn da, bẩn đế (đối với giày) hoặc hỏng form dáng.

  • Sản phẩm không bị can thiệp vật lý (cắt bớt dây lưng, đục thêm lỗ, đánh bóng lại bằng hóa chất lạ…).

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống của Tanpolo.

3. Trường hợp chấp nhận đổi trả

  • Lỗi do nhà sản xuất: Da bị bong tróc tự nhiên, nổ da, lỗi đường chỉ may, khóa kéo/đầu khóa thắt lưng bị hỏng, đế giày bị hở keo khi vừa nhận.

  • Giao sai mẫu mã: Sản phẩm thực tế không đúng với mô tả trên website hoặc nhầm lẫn về màu sắc, kích cỡ (size).

  • Không vừa size: Tanpolo hỗ trợ đổi size cho khách hàng (áp dụng với giày và thắt lưng).

4. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ phía Tanpolo (Giao sai, hàng lỗi): Khách hàng được miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Nhu cầu từ phía khách hàng (Đổi size, đổi mẫu do không thích): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

  1. Bước 1: Liên hệ Hotline 098 844 48 06 hoặc nhắn tin Fanpage Tanpolo để thông báo nhu cầu đổi trả.

  2. Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video clip quay lại tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng và lỗi (nếu có).

  3. Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm cả hộp) và gửi về địa chỉ kho của Công ty TNHH Giày Nhật Huy.

  4. Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện, Tanpolo sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

6. Chính sách hoàn tiền

  • Trong trường hợp sản phẩm lỗi mà Tanpolo hết hàng để đổi, quý khách sẽ được hoàn trả 100% giá trị đơn hàng.

  • Phương thức hoàn tiền: Qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin khách hàng cung cấp.

7. Một số lưu ý quan trọng

  • Sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm trong chương trình xả kho hoặc giảm giá trên 50% thường không áp dụng chính sách đổi trả (Trừ trường hợp lỗi kỹ thuật). Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi thanh toán.

  • Kiểm tra hàng: Tanpolo khuyến khích quý khách nên đồng kiểm (kiểm tra hàng cùng shipper) khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ:

  • CÔNG TY TNHH GIÀY NHẬT HUY – Thương hiệu Tanpolo

  • Địa chỉ: 985/71/5 Hương Lộ 2, Phường Bình Trị Đông, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Hotline: 098 844 48 06

  • Email:

  • Website: https://tanpolo.vn/